Store Manager IQOS - Bucuresti

Misiunea principală și scopul rolului:

• Conduce și dezvoltă echipa magazinului;
• Gestionează activitățile IQOS Sales Expert;
• Asigură dezvoltarea și instruirea continuă a acestora, oferind feedback, coaching și evaluarea constantă a performanței lor;
• Monitorizează logistica magazinului;
• Gestionează curățenia și întreținerea magazinului;
• Este responsabil/ă pentru rezultatele cantitative și calitative ale magazinului;
• Asigură o experiență de calitate pentru consumatori în magazin și se menține la curent cu practicile din industrie/categoria de produse de pe piață;
• Conduce prin exemplu și este capabil/ă să realizeze toate procesele și experiențele din magazin;
• Coordonează activitățile de clienteling.

RESPONSABILITĂȚILE ROLULUI

Dezvoltarea echipei magazinului:

• Conduce și gestionează procesul de recrutare pentru toate pozițiile din echipa magazinului.
• Coordonează și administrează procesele de gestionare a talentelor, dezvoltării și performanței în cadrul echipei magazinului.
• Organizează întâlniri individuale lunare cu membrii echipei sale.
• Programează și implementează sesiuni de formare și dezvoltare pentru echipa magazinului.

Gestionarea activităților IQOS Sales Experts, asigurarea instruirii și evaluarea performanței acestora:

• Distribuie și planifică activitățile IQOS Sales Experts prin planuri lunare.
• Gestionează programul de lucru și orele echipei.
• Conduce întâlniri zilnice pentru distribuirea rolurilor (ex. casierie), atribuirea zonelor din magazin fiecărui angajat și stabilirea priorităților zilnice.
• Monitorizează rotația săptămânală a activităților IQOS Sales Experts.
• Supraveghează toate activitățile IQOS Sales Experts pentru a identifica zonele de îmbunătățire și pentru a se asigura că toți membrii echipei sunt activi.
• Se asigură că toate activitățile de vânzare respectă codul de practică PMI NCA și cerințele locale de reglementare.
• Oferă feedback regulat, coaching la locul de muncă și feedback constructiv în cadrul întâlnirilor individuale.
• Demonstrează prin exemplu comportamente legate de serviciul pentru consumatori și post-vânzare, interacționând direct cu consumatorii.
• Creează scenarii de rol (roleplay) în cadrul întâlnirilor zilnice și individuale pentru instruirea IQOS Sales Experts în domeniile vânzărilor și/sau serviciilor pentru consumatori ce necesită îmbunătățiri.
• Rapoartează săptămânal și lunar NPS-ul magazinului.
• Evaluează performanța echipei sale prin KPI-uri.

Monitorizarea inventarului, a stocurilor, a standardelor de execuție în magazin și a întreținerii echipamentelor:

• Împarte sarcinile de deschidere/închidere a magazinului.
• Organizează stocul magazinului și îl verifică în mod regulat.
• Verifică expunerea produselor în magazin conform standardelor.
• Verifică calitatea mărfurilor livrate și, în cazul dispozitivelor defecte, le returnează la locația corespunzătoare.
• Verifică zilnic curățenia magazinului și contribuie activ pentru a oferi un exemplu echipei.

Ce căutăm la tine?

• Experiență anterioară de minim 1 an în management de magazin sau într-un rol similar.
• Abilități excelente de leadership și comunicare, cu un focus puternic pe inspirația echipei pentru a crea o experiență de neegalat pentru clienți.
• Empatie și orientare către client, cu o înțelegere profundă a ceea ce înseamnă un serviciu premium.
• Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a lua decizii rapide și eficiente.
• O gândire creativă și analitică pentru a dezvolta noi modalități de îmbunătățire a experienței clienților.
• Planificare și organziare - Abilitatea de a planifica resursele locației și gestionarea eficienta a timpului pentru a asigura o funcționare optima a locației.
• Fluent în limba engleză.
• Conștiinciozitate: atenție la detalii și respectarea standardelor.
• Analiză și rezolvarea problemelor: abordare logică și proactivă.
• Asumarea responsabilității: luarea deciziilor și asumarea rezultatelor.
• Adaptabilitate și flexibilitate: răspuns rapid la schimbări și provocări.
• Capacitate dovedită de a se adapta provocărilor menținând calmul într-un mediu de retail dinamic.

Ce îți oferim?

• Oportunitatea de a lucra într-un mediu care prioritizează inovația și satisfacția clientului.
• Un pachet salarial atractiv și bonusuri bazate pe rezultate.
• Traininguri personalizate pentru dezvoltarea abilităților de leadership și customer experience.
• Șansa de a contribui la dezvoltarea unui brand de succes și de a avea un impact real asupra satisfacției clienților.
• Oportunități de creștere profesională și personală într-un mediu dinamic.