Store Manager IQOS - Bucuresti

Misiunea principală și scopul rolului:

• Conduce și dezvoltă echipa magazinului;

• Gestionează activitățile IQOS Sales Expert;

• Asigură dezvoltarea și instruirea continuă a acestora, oferind feedback, coaching și evaluarea constantă a performanței lor;

• Monitorizează logistica magazinului;

• Gestionează curățenia și întreținerea magazinului;

• Este responsabil/ă pentru rezultatele cantitative și calitative ale magazinului;

• Asigură o experiență de calitate pentru consumatori în magazin și se menține la curent cu practicile din industrie/categoria de produse de pe piață;

• Conduce prin exemplu și este capabil/ă să realizeze toate procesele și experiențele din magazin;

• Coordonează activitățile de clienteling.

RESPONSABILITĂȚILE ROLULUI

Dezvoltarea echipei magazinului:

• Conduce și gestionează procesul de recrutare pentru toate pozițiile din echipa magazinului.

• Coordonează și administrează procesele de gestionare a talentelor, dezvoltării și performanței în cadrul echipei magazinului.

• Organizează întâlniri individuale lunare cu membrii echipei sale.

• Programează și implementează sesiuni de formare și dezvoltare pentru echipa magazinului.

Gestionarea activităților IQOS Sales Experts, asigurarea instruirii și evaluarea performanței acestora:

• Distribuie și planifică activitățile IQOS Sales Experts prin planuri lunare.

• Gestionează programul de lucru și orele echipei.

• Conduce întâlniri zilnice pentru distribuirea rolurilor (ex. casierie), atribuirea zonelor din magazin fiecărui angajat și stabilirea priorităților zilnice.

• Monitorizează rotația săptămânală a activităților IQOS Sales Experts.

• Supraveghează toate activitățile IQOS Sales Experts pentru a identifica zonele de îmbunătățire și pentru a se asigura că toți membrii echipei sunt activi.

• Se asigură că toate activitățile de vânzare respectă codul de practică PMI NCA și cerințele locale de reglementare.

• Oferă feedback regulat, coaching la locul de muncă și feedback constructiv în cadrul întâlnirilor individuale.

• Demonstrează prin exemplu comportamente legate de serviciul pentru consumatori și post-vânzare, interacționând direct cu consumatorii.

• Creează scenarii de rol (roleplay) în cadrul întâlnirilor zilnice și individuale pentru instruirea IQOS Sales Experts în domeniile vânzărilor și/sau serviciilor pentru consumatori ce necesită îmbunătățiri.

• Rapoartează săptămânal și lunar NPS-ul magazinului.

• Evaluează performanța echipei sale prin KPI-uri.

Monitorizarea inventarului, a stocurilor, a standardelor de execuție în magazin și a întreținerii echipamentelor:

• Împarte sarcinile de deschidere/închidere a magazinului.

• Organizează stocul magazinului și îl verifică în mod regulat.

• Verifică expunerea produselor în magazin conform standardelor.

• Verifică calitatea mărfurilor livrate și, în cazul dispozitivelor defecte, le returnează la locația corespunzătoare.

• Verifică zilnic curățenia magazinului și contribuie activ pentru a oferi un exemplu echipei.

Ce căutăm la tine?

• Experiență anterioară de minim 1 an în management de magazin sau într-un rol similar.

• Abilități excelente de leadership și comunicare, cu un focus puternic pe inspirația echipei pentru a crea o experiență de neegalat pentru clienți.

• Empatie și orientare către client, cu o înțelegere profundă a ceea ce înseamnă un serviciu premium.

• Capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic și de a lua decizii rapide și eficiente.

• O gândire creativă și analitică pentru a dezvolta noi modalități de îmbunătățire a experienței clienților.

• Planificare și organziare - Abilitatea de a planifica resursele locației și gestionarea eficienta a timpului pentru a asigura o funcționare optima a locației.

• Fluent în limba engleză.

• Conștiinciozitate: atenție la detalii și respectarea standardelor.

• Analiză și rezolvarea problemelor: abordare logică și proactivă.

• Asumarea responsabilității: luarea deciziilor și asumarea rezultatelor.

• Adaptabilitate și flexibilitate: răspuns rapid la schimbări și provocări.

• Capacitate dovedită de a se adapta provocărilor menținând calmul într-un mediu de retail dinamic.

Ce îți oferim?

• Oportunitatea de a lucra într-un mediu care prioritizează inovația și satisfacția clientului.

• Un pachet salarial atractiv și bonusuri bazate pe rezultate.

• Traininguri personalizate pentru dezvoltarea abilităților de leadership și customer experience.

• Șansa de a contribui la dezvoltarea unui brand de succes și de a avea un impact real asupra satisfacției clienților.

• Oportunități de creștere profesională și personală într-un mediu dinamic.