Sales Expert IQOS - Bucuresti Baneasa Mall

🎯 Misiunea principală și scopul postului

• Întâmpinarea tuturor clienților și oferirea unei experiențe plăcute în magazin;

• Înțelegerea nevoilor și așteptărilor clienților;

• Dezvoltarea și aplicarea de strategii eficiente de vânzare;

• Ghidarea clienților prin toate etapele experienței de cumpărare;

• Oferirea de asistență completă, inclusiv gestionarea plăților;

• Gestionarea serviciilor post-vânzare și suportul clienților;

• Aprovizionarea rafturilor și menținerea curățeniei în magazin.

📋 RESPONSABILITĂȚILE ROLULUI

Implementarea unei strategii bazate pe experiența clienților

• Întâmpină clienții imediat ce intră în magazin, chiar și atunci când este deja ocupat cu un alt client, respectând procedurile privind salutul adecvat al clienților.

• Se asigură că toți clienții din magazin primesc atenția necesară și rămâne mereu disponibil.

• Adoptă o abordare centrată pe client, cunoscând clienții care au mai vizitat magazinul și înțelegându-le preferințele.

Înțelegerea nevoilor clienților și implementarea unei strategii de vânzare bazată pe experiența acestora

• Aplică codul de bune practici PMI NCA (produse non-combustibile autorizate), precum și cerințele globale și locale de reglementare.

• Se asigură că toți clienții sunt întâmpinați și primiți corespunzător la intrarea în magazin.

• Pune întrebări relevante și ascultă activ pentru a identifica nevoile și preferințele clienților, folosind aceste informații, precum și detalii despre istoricul lor de utilizare a produselor, comportamentele și motivele vizitei.

• Abordează clienții într-un mod prietenos, cald și personalizat, conducând interacțiunile și conversațiile într-un mod natural și captivant, pentru a încuraja dialogul.

• Urmând procedurile interne, ghidează clienții printr-o sesiune de testare (acolo unde este cazul) a produselor și serviciilor IQOS, utilizând abordări vizuale și verbale, dar permițându-le și să descopere produsele, accesoriile și consumabilele potrivite.

• Adaptează prezentarea și discursul în funcție de nevoile și comportamentul clienților.

• Gestionează întrebările și obiecțiile clienților în mod eficient, ajustându-și abordarea pentru a oferi soluții adecvate de produse sau servicii (ex: dispozitive de testare, programul de trade-in etc.).

• Explică serviciile IQOS și beneficiile programelor de loialitate, identificând soluțiile care răspund cel mai bine nevoilor clienților.

• Gestionează procesul de achiziție și tranzacțiile financiare ca parte a serviciului post-vânzare.

• Cu acordul clientului, îl înregistrează în baza de date digitală.

Urmărirea clienților și menținerea relațiilor cu aceștia

• Ține legătura cu clienții în mod regulat, construind și menținând relații cu clienții care revin în magazin.

• Utilizează sistemele de clienteling (acolo unde sunt disponibile) pentru a personaliza interacțiunile și a îmbunătăți experiența clienților.

Gestionarea serviciilor post-vânzare și asigurarea satisfacției clienților

• Dacă un client revine în magazin nemulțumit, recunoaște nemulțumirile acestuia și investighează cauzele pentru a înțelege problema.

• În cadrul unei strategii bazate pe experiența clientului, oferă suport tehnic de bază, precum și produse alternative (ex: bețișoare de curățare) sau înlocuiri pentru a asigura conversia clientului și satisfacția acestuia.

Aprovizionarea rafturilor și menținerea curățeniei în magazin

• Verifică zilnic dacă rafturile sunt aprovizionate corespunzător.

• Informează clienții înregistrați despre noile produse disponibile.

• Respectând procedurile interne și colaborând cu echipa, contribuie la menținerea curățeniei magazinului în fiecare zi.

Cunoașterea și gestionarea constrângerilor legale și de reglementare locale

• Înțelegerea și respectarea legislației și reglementărilor locale privind vânzarea NCAs (produse non-combustibile autorizate).

Gestionarea eficientă a problemelor și reclamațiilor consumatorilor

• Abordarea eficientă a situațiilor dificile, oferind soluții rapide și satisfăcătoare pentru problemele și reclamațiile consumatorilor.

Atingerea rezultatelor magazinului în KPIs de consum și comerciale

• Contribuirea la realizarea obiectivelor de performanță ale magazinului, atât în ceea ce privește experiența consumatorilor, cât și indicatorii comerciali.

🤝 Ce ne dorim de la tine? 

• Experiență anterioară de minim 1 an în retail sau FMCG, vânzări sau în roluri similare (nu este obligatorie, dar reprezintă un avantaj).  

• Fluent în limba engleză. 

• Motivație spre atingerea și depășirea obiectivelor. 

• Abilități excelente de comunicare și relaționare - explicarea clara a produselor, dar și gestionarea eficienta a obiecțiilor, oferirea unor răspunsuri la întrebări complexe. 

• Atitudine proactivă, adaptabilitate și orientare către client.  

• Orientare spre oferirea unei experiențe premium clienților, cu accent pe calitatea și satisfacerea consumatorilor. 

• Flexibilitate, proactivitate și capacitate de adaptare la un mediu dinamic. 

• Dorința de a face parte dintr-o echipă energică. 

🎁 Ce îți oferim? 

• Un mediu de lucru prietenos și motivant. 

• Oportunități de dezvoltare profesională și personală. 

• Pachet salarial competitiv și bonusuri bazate pe performanță. 

• Traininguri și suport continuu pentru a excela în rolul tău. 

• Tichete de masă (pentru pauzele delicioase 😋). 

• Prime pentru fiecare prieten recomandat. 

• Abonament medical premium la Regina Maria – pentru sănătatea ta. 

• Acces la Bookster (cărți și inspirație nelimitată). 

• Zile extra de concediu pentru fidelitate (că ești de-al nostru). 

🕒 PROGRAM FLEXIBIL 

• Program de lucru adaptat vieții tale – ture variate, inclusiv în weekenduri.